Pensarás que como se le puede devolver el mal trato que te ha dado el banco, pues allá vamos: el Banco de España amenaza con que los bancos tengan que abrir un depósito, que perderían en caso de superar cierto volumen de reclamaciones en contra del banco. También se plantea la creación de un sistema de resoluciones al que los bancos se someterían voluntariamente.
El servicio de reclamaciones a los bancos actualmente tramita unas 15.000 reclamaciones al año de las cuales en 2011 alrededor del 38% fueron sobre hipotecas, y un 24% sobre operaciones a plazo.
Este número de reclamaciones se debe a que el cliente considera que no se le informa lo suficiente al contratar un producto bancario, o se le informa incorrectamente o de una manera poco clara.
La nueva legislación busca informar más al cliente, pero si se llega a sobre informar a un cliente, éste puede no entenderla toda y saturarse.
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